電子商務未來會消失
虎嗅網
2015-06-09
虎嗅注：一個月前（5
月 7 日），阿裡巴巴集團宣佈任命張勇（逍遙子）
為集團
CEO，接替陸兆禧的工作。新官位上任後的這一個月裡，
張勇陸續拜訪線下傳統品牌商，認識到商業變革的奇點已經臨近，
傳統零售行業牢固的邊疆,已經開始逐漸模糊，而現有的電商業態、
商業體系將新技術顛覆。
本文作者張勇，原文標題《阿裡 CEO 張勇：商業臨近變革奇點》，
虎嗅做了刪編。
文
/ 張勇
過去一個月，我連續在各地跑了一批商家和合作夥伴，從本土服裝品牌
到歐美品牌，從長期在進出口第一線的從業者到淘寶中小賣家。
從他們口中共同聽到的一個高頻詞就是：變化。
經濟格局在變、商業環境在變、客戶在變、工具在變，這些將推動
甚至倒逼企業做生意方式也發生深刻轉變。過去我們一直講因為互聯網，
商業將發生巨變。
今天，我毫不誇張地說，變化就在眼前，商業變革的奇點已經臨近。
未來經濟是實體經濟和數位經濟的結合，這已經是全社會的共識。
所有的商業將變成電子化的商業，都會運用互聯網工具，與大資料
和雲計算相結合。同時，“電子商務”本身也在發生變化。過去，
在網上開個店，得一個訂單賣出一件商品，就叫電子商務。
今天徹底不同了，我甚至思考，“電子商務”四個字未來會消失，
“商業的電子化”將取而代之。
這背後是對商業四大核心領域的徹底重塑——
重塑供應鏈、重塑消費者行銷、重塑企業資訊化、重塑組織架構。
首先是供應鏈，過去不可想像的事情將會發生：
網上開一個店，不再是賣貨，而是帶動整個企業的轉型升級。
而消費者將深度介入到產品定制過程中，品牌商將不再依賴傳統管道，
他們會越來越具備零售能力，拉動品牌背後的製造供應鏈條
將更加柔性化。
傳統管道商如果想繼續繁榮，必須加深對品牌的服務，即使是坐擁
黃金地段的百貨公司，也必須觸及用戶，甚至深度運營貨品，否則只是
收取地租差價。過去的百貨公司，很多時候連用戶是誰都搞不清楚。
而物流公司會扮演企業供應鏈的參與者，為企業提升效率。
傳統零售行業牢固的邊疆已經開始逐漸模糊。
其次是消費者行銷。我認為未來的行銷都會是數位行銷。現在，
即便是最簡單的三十秒電視廣告，也要放一個二維碼，這背後意味著什麼？
背後是渴望抓到用戶。今天阿裡的平臺上，過去 12 個月有
3.5 億
活躍買家，你很難去定義他們是線上或是線下用戶，他們就是一個個
鮮活的消費者個體。而且，消費者是會在各個終端間隨時切換的，
pc 是端、手機是端、電視是端、智慧設備是端、線下門店也是端。
企業需要做的，不是把消費者分為線上、線下，而是通過大資料
把消費者進行分層，同時提供分層的產品和服務，把消費者轉化成
企業的粉絲，複購客戶或者新客戶。
最終，所有的企業都會進入到一個全管道的用戶管理，給各個端上
能接觸到的消費者提供無縫的、統一的購物和服務體驗。做到這一步，
才有可能實現全管道各終端的互動和銷售。
第三，企業的資訊化是老命題。時至今日，很多企業，還沒來得及
完成
IT 化。這是挑戰，也是機遇，因為我們也許能直接蛙跳式
進入雲計算。一個清晰的趨勢是，在未來商業競爭環境中，
維持企業運轉的系統，都會從 IT 系統走向互聯網化，
走向軟體即服務，讓猶如一個個單獨堡壘般的 IT 系統之間更融合，
更敏捷。
因為商業環境變了，要求更快速的反應，更靈巧的系統。阿裡巴巴本身的
雲計算就是這樣被折騰出來的。我們每年的雙十一，海量人群瞬間湧入，
暫態產生大量訂單。如果我們的商家無限制的為此添置伺服器，
那將是災難。
到了今天，我們自己能做到雙十一開場每秒 8 萬筆訂單沒有一個錯單，
我們的商家利用雲服務可以實現彈性調度伺服器資源，這是傳統 IT 架構
難以想像的。在今天，能把自己雲服務能力向外輸送的，全球只有三家
公司能做到，穀歌，亞馬遜和阿裡。對於一個企業而言，現在的整個
資訊化系統是什麼樣的一個狀況，直接決定企業未來的競爭力。
最後，這一切都會推動並導致企業組織架構的重構。我喜歡研究
組織結構，因為組織結構決定生產力。比如我看到很多企業，電商部
和市場部是分開的，電商部負責到各大平臺銷售，市場部門負責
品牌行銷。但今天，兩大部門的功能正在融合——因為互聯網空前
放大了口碑，產品成為最好的代言人，在天貓上銷售成績，
和大眾對其歡迎程度是成正比的，這是一個已經
經過反復驗證的關係。
如果兩大部門的資訊、資源互通起來，效率就會比現在提高更多。
因為這背後都是對互聯網上人的行為的影響，無論是電商還是行銷，
都是影響人的方式。
從前人們說阿裡是一個“虛擬地產商”，做的是流量生意。事實上，
如果僅僅是流量販賣，阿裡絕對發展不到今天。過去我們提供的是
電子商務的解決方案，在今天，我們將會進一步升級，搭建提供向
新商業轉型的基礎設施服務。在電商，金融之外，形成更多的未來經濟
服務平臺，去説明更多的企業擁抱變化。
如果說以上是商業設施萬寶箱，驅動這一切基礎就是資料。我們已經
走過了
PC 時代，正在經過移動互聯網時代，將會迎來的是智慧時代，
萬物互聯
(IOT) 時代。幸運的是，介質在轉換，但資料永存。我們堅信，
未來社會的所有商業活動，大資料是基礎能源，雲計算是引擎。
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