加拿大退貨越來越難？
2014-01-26
03:41 RCI
加拿大零售委員會（RCC）說，每年的一月份是人們去商店退貨
最頻繁的一個月。不難理解，在聖誕新年之後，人們往往發現
自己買了太多的東西，或收到了不喜歡的禮物。
然而，在加拿大，退貨似乎變得越來越難，
加拿大的商店正在收緊退貨的規定。
消費者希望能“輕而易舉”地退貨
多倫多的一位消費者抱怨說，名義上可以退貨，但實際上
這個商店並不把錢款退給你，而是給你該商店的信用款，
讓你在下次購物時使用。
根據加拿大廣播公司CBC 的一個有關客戶服務的的調查，
將近一半的受訪者表示，他們對商店在退貨時不退款，
而是給商店的信用款額度感到沮喪，47%的人說，
商店退貨規定中的一些隱性條件使他們在退貨時遇到問題。
一位消費者說， 我發現一些商店設有一些隱性退貨條款，
比如如果你碰了這件商品，或刪除了商品上的某些標記，
或沒有收據等等，你就不能把商品退回去。
偷盜和退貨“欺騙”每年使零售業損失40億
然而，商店在退貨問題上設置障礙是有原因的。
根據加拿大零售理事會Retail Council of Canada (RCC) 的資料，
顧客在商店進行偷盜、用信用卡和出納卡作假以及在退貨上的欺騙行為，
導致加拿大的零售商們平均每年損失40億加元，相當於超過每天1千萬。
過去五年中，加拿大商店的上述“損失”呈上升趨勢，據業內組織估計，
欺騙性退貨在加拿大零售業的上述損失中占到四分之一。
加拿大零售理事會副主席斯蒂凡·奧基夫Stephen O’Keefe表示 ：
平均來說，加拿大的消費者把自己所購貨物的8.6%退回商店，
加拿大每年的退貨總額達260億加元，4%的退貨屬於欺騙行為，
雖然只占4%，但這仍然是一個嚴重問題。
退貨“欺騙”
什麼是欺騙性退貨呢？這可以包括各種各樣的形式，
有的人因為要參加一個盛大的派對，去商店購買一件昂貴的晚禮服，
穿了一次後再退還給商店；更有甚者，有的人為了和朋友、家人
觀看某個重大體育比賽，購買超大螢幕電視，比賽完了又退給商店，
因為反正許多大商店提供免費送貨服務，退了貨又給免費拉回去。
還有的人在店裏偷了商品，然後再返回商店退貨，
一家商店的攝像頭顯示，一名婦女拿著一件衣服去了試衣間，
之後又拿著這件衣服去櫃檯退貨，說自己的收據丟了，
這樣，她連商店的大門都沒出，就用一件自己根本沒有買的衣服
獲得了商店給的一個下次可以用的信用款購貨額度。
奧基夫表示，帶有欺詐性的退貨，導致加拿大的零售商們
每年損失超過11億加元，他說，如果你估算一下，
假退貨給一個商店造成的損失可以達到商店淨利潤的50%，
由於這些損失，一些商店最終只能倒閉。
然而，羊毛出在羊身上，商店的損失，最終要轉嫁到消費者頭上。
奧基夫說，在出現損失的情況下，商店只能減少商品的減價促銷活動，
所以，最後還是消費者承擔後果，
收緊退貨規定，打擊詐騙
加拿大零售理事會副主席斯蒂凡·奧基夫表示 ，你要滿足顧客，
但同時也要保護自己的權益，因此，只能加嚴退貨政策，
以儘量減少在退貨上的過分或欺詐行為。
一些商店正在求助於技術手段來打擊欺詐行為，包括使用射頻晶片，
或代碼來跟蹤儲存商品是否確實被售出以及銷售時間等資料。
大多數商店依靠嚴格的退貨政策，包括要求退貨的客戶提供個人資訊，
或支付一定費用。
在美國，許多州的法律規定零售公司不對退貨提供全部退款，
但需張貼自己的退貨政策，使客戶提前瞭解退貨限制，
如果商店不張貼政策，則必須提供退款。
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